Sun Life Việt Nam được vinh danh về dịch vụ khách hàng 2024

25/12/2024 16:41 GMT+7 | Bạn cần biết

Sun Life Việt Nam vừa được Tạp chí Tài chính Quốc tế (International Finance) trao tặng giải thưởng danh giá "Công ty Bảo hiểm Nhân thọ có Dịch vụ Khách hàng tốt nhất – Việt Nam 2024". Giải thưởng ghi nhận những nỗ lực không ngừng của Sun Life trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, cải tiến công nghệ và triển khai các giải pháp sáng tạo.

Với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Salesforce CRM, Sun Life đã thay đổi cách tương tác với khách hàng, giúp nâng mức độ hài lòng lên 30% và cải thiện tỷ lệ kết nối cuộc gọi gấp 5 lần. Quy trình xử lý yêu cầu bồi thường cũng được tối ưu, mang đến trải nghiệm đơn giản và hiệu quả hơn qua các kênh số hóa như SMS, email, ứng dụng và website.

Sun Life Việt Nam được vinh danh về dịch vụ khách hàng 2024 - Ảnh 1.

Nền tảng My Sun Life được cải tiến với các tính năng như chương trình Sun Rewards, tích điểm đổi quà, và Sun Up – cung cấp tin tức và sự kiện mới nhất. Hơn nữa, khách hàng giờ đây có thể truy cập và thay đổi thông tin bảo hiểm 24/7, tăng sự tiện lợi và linh hoạt.

Ông Luc Nhon Ly, Tổng Giám đốc Sun Life Việt Nam, khẳng định: "Chúng tôi cam kết tiếp tục mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thông qua sáng tạo và nền tảng công nghệ mạnh mẽ. Những cải tiến toàn diện trong năm 2024 giúp Sun Life đạt mức hài lòng khách hàng cao nhất tại châu Á."

Giải thưởng là minh chứng cho sự tận tâm của Sun Life Việt Nam trong việc đồng hành và mang lại giá trị bền vững cho khách hàng.

HT

Cùng chuyên mục
Xem theo ngày
Đọc thêm